3月22日，在數據泄露事件爆發(fā)3天后，一直沉默的臉書(shū)首席執行官扎克伯格終于表示：致歉并愿意親自向國會(huì )作證。在此事件中，劍橋數據分析公司未經(jīng)授權獲取臉書(shū)多達5000萬(wàn)用戶(hù)的信息，用于設計軟件，以預測并操縱輿論，影響選民投票。

在危機爆發(fā)后的塵埃泛起之時(shí)，不急于向外界解釋?zhuān)�抽絲剝繭、專(zhuān)注思考萬(wàn)全之策，本無(wú)可厚非。擱在以往，甚至可以算是靜水流深、老成謀國之舉。但是，作為社交媒體巨頭的扎克伯格最不應該忘記：網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，危機決策的時(shí)間已經(jīng)被大大壓縮，媒體在動(dòng)員公眾上的重要影響，迫使政策制定者必須迅速采取行動(dòng)，否則將貽誤戰機、后果堪憂(yōu)，后悔莫及。果然，在這3天的“空窗期”內，外界的質(zhì)疑沸反盈天，不僅用戶(hù)和業(yè)界指責、嫌棄，英美監管部門(mén)也擼起了袖子。

人紅是非多并不能解釋社會(huì )的這種激烈反應。實(shí)際上，數據泄露對臉譜來(lái)說(shuō)也并非過(guò)第一次了，比如，在2013年，因一個(gè)系統安全漏洞，無(wú)意間向未經(jīng)授權的瀏覽者泄露了600萬(wàn)用戶(hù)的手機號和電子郵件地址。然而，與技術(shù)漏洞相比，這次用戶(hù)數據的泄露與利用揭示了更多必須被嚴肅思考的方向性問(wèn)題。尤其值得注意的是，爆料人懷利在提及劍橋分析公司對數據的使用時(shí)說(shuō)：“我們充分利用臉書(shū)用戶(hù)檔案信息，依據對他們的了解建立模型，投放內容迎合他們內心邪惡的一面�！边@就加劇了“群體極化”現象，使得用戶(hù)從主動(dòng)尋找“邪惡”信息，到誘惑用戶(hù)使用“邪惡”信息。

群體極化是人類(lèi)固有的現象，會(huì )在網(wǎng)絡(luò )平臺上進(jìn)一步加深，并對這些消極與灰暗成分進(jìn)行推波助瀾。凱斯•桑斯坦對“群體極化”現象的定義是：團體成員一開(kāi)始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續移動(dòng)，最后形成極端的觀(guān)點(diǎn)。這種傾向或偏向對于以群內同質(zhì)化、群際異質(zhì)化特點(diǎn)聚集的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)尤其嚴重。從互聯(lián)網(wǎng)對輿論形成上的作用來(lái)看，“群體極化”現象對網(wǎng)絡(luò )輿論中極端情緒的聚集和放大發(fā)揮了負面作用。

放任網(wǎng)絡(luò )巨頭恣意妄為，會(huì )惡化群體極化現象并導致“網(wǎng)絡(luò )巴爾干化（Cyber-balkanization）”的局面——前南解體后巴爾干半島上四分五裂的狀況，被形象地用來(lái)比喻網(wǎng)絡(luò )上志趣相同的人自成一個(gè)個(gè)小團體、小圈圈，且相互排擠或敵對的分裂情形。西方現實(shí)社會(huì )內部的分裂與敵對，甚至是極右勢力的抬頭，與虛擬世界的推波助瀾不無(wú)關(guān)系。在這種情況下，考慮到劍橋數據分析公司曾經(jīng)受雇于特朗普的競選團隊和推動(dòng)英國“脫歐”的陣營(yíng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )惡意干擾政治士氣和公民投票的問(wèn)題，在美國大選“郵件門(mén)”事件后，再次擺上臺面。

除了在客觀(guān)上導致惡意促使群體極化，臉書(shū)引起眾怒的另一個(gè)原因是時(shí)代背景的變化：美國總統特朗普更注重制造業(yè)而不喜歡科技公司，公眾對科技公司的質(zhì)疑和譴責也與日俱增，歐美不斷對科技巨頭開(kāi)出巨額罰單，等等。在一定階段內，技術(shù)的發(fā)展無(wú)法克服其帶來(lái)的難題，民眾在享受互聯(lián)網(wǎng)便利的同時(shí)，也可以在一定程度上、一定時(shí)間內容忍數據透明的代價(jià)。但是，這并非無(wú)視平庸之惡的借口。當海量用戶(hù)隱私信息被第三方公司獲取，并被直接用于影響重大政治事件時(shí)，對網(wǎng)絡(luò )平臺和數據持有者可能受人操控并擺布消費者和選民的擔心，就不是空穴來(lái)風(fēng)了。

能力有多大，責任就有多大�！笆盅弁ㄌ臁钡�互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如果無(wú)法在數據的使用上承擔起責任，增強社會(huì )粘性，就只能由政府來(lái)進(jìn)行更嚴格的監管。在這種情況下，作為“公共領(lǐng)域的”的大數據平臺，再也無(wú)法以全球普適、國際公益、世界趨勢的托辭，來(lái)敷衍或對抗各國采取適應當地情況的準則。

如何處理“惡霸”，《讓子彈飛》里說(shuō)：他要是體面，你就讓他體面；他要是不體面，你就幫他體面。在政府和民眾祭出“撒手锏”之前，如何讓臉書(shū)能夠從人類(lèi)發(fā)展的角度“不作惡”并為其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭做出榜樣，是扎克伯克進(jìn)行抉擇的時(shí)候了！