借用郭德剛先生的一句臺詞：相聲行業(yè)入門(mén)容易，穿上大褂就能上臺，但臺階在門(mén)里頭，爬到山頂的沒(méi)幾個(gè)。IT運維服務(wù)也是如此“開(kāi)門(mén)見(jiàn)山”，看似門(mén)檻較低，產(chǎn)品維保、定期巡檢等皆可歸屬I(mǎi)T運維服務(wù)，但要博聞強識所有軟硬件基礎設施、追根溯源建立知識圖譜、聞一知十固化服務(wù)流程，卻著(zhù)實(shí)不容易。

“咖啡+失眠”不是IT服務(wù)

由此引入主題，紫光旗下新華三集團希望成為IT運維服務(wù)的“登山杖”，服務(wù)生態(tài)伙伴的“登山杖”。自然，此表述并不十分準確，其最新服務(wù)發(fā)展戰略，可總結為“1+1+1”，即通過(guò)一個(gè)U-Center 2.0統一運維平臺、一個(gè)“運維數字中樞”、一朵運維云，構建數字時(shí)代的運維模式和服務(wù)生態(tài)。

當然，在闡述此戰略前，需要先領(lǐng)會(huì )行業(yè)背景。企業(yè)IT運維服務(wù)的壓力與生俱來(lái)，而且近年來(lái)更甚。硬件設備的單機性能不斷提升；容器、微服務(wù)等新興技術(shù)的普遍應用；IT基礎設施與應用場(chǎng)景的融合；平臺運維與平臺運營(yíng)的融合，這些變化皆對傳統分而治之的運維模式形成挑戰。

也正因如此，IT運維工程師的工作也時(shí)常處于“非常態(tài)”。保溫杯泡枸杞的越來(lái)越少，喝咖啡的越來(lái)越多；保持健身習慣的越來(lái)越少，失眠的越來(lái)越多。他們既要懂軟件，也要懂硬件；既要懂IT，也要懂CT；既要懂系統，也要懂場(chǎng)景；既要懂數據，也要懂應用；既要懂公有云，也要懂私有云；既要懂“軟件定義”，也要懂人工智能。也就是說(shuō)，IT運維服務(wù)已經(jīng)滯后于企業(yè)數字化轉型進(jìn)程，已經(jīng)滯后于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

“1+1+1”的新華三服務(wù)

言歸正傳，回到新華三集團的“1+1+1”服務(wù)戰略。其實(shí)，三者并不是簡(jiǎn)單相加，而是通過(guò)融合產(chǎn)生的價(jià)值共振�！巴ㄟ^(guò)對海量數據的采集，促進(jìn)云端‘運維數字中樞’的快速發(fā)育。同時(shí)，‘運維數字中樞’又將反哺U-Center 2.0統一運維平臺，深挖該平臺在行業(yè)部署中更大的智能運維潛力�！毙氯A三集團技術(shù)服務(wù)部服務(wù)產(chǎn)品部總監李勁松，解釋了三者之間的關(guān)聯(lián)，這是一種前端與云端、線(xiàn)上與線(xiàn)下的互動(dòng)聯(lián)系，也由此形成了迭代進(jìn)化的服務(wù)體系。

逐一進(jìn)行說(shuō)明，“運維數字中樞”的原形理念來(lái)自于新華三2019年初發(fā)布的“數字大腦計劃”，但其運行機制得益于新華三過(guò)去30余年的積累。目前，由新華三向市場(chǎng)提供的在網(wǎng)運營(yíng)設備已超過(guò)5000萬(wàn)臺，這是一筆不可低估的財富。海量設備即產(chǎn)生海量的日志數據，此并不涉及用戶(hù)隱私，但足以支撐“運維數字中樞”的快速發(fā)育�！斑\維數字中樞”可以提供強大的數據治理和系統畫(huà)像能力，為數據分析和智能決策提供基礎。

再來(lái)分析運維云。新華三集團智能運維云是國內首款運維SaaS服務(wù)，其既是產(chǎn)品應用創(chuàng )新，也是服務(wù)模式創(chuàng )新。智能運維云可提供“合作伙伴現場(chǎng)技術(shù)工程師+智能運維云平臺+新華三云端技術(shù)運維專(zhuān)家”的完整運維服務(wù)組合，面向遍布全球的海量ICT基礎架構資源，提供7×24小時(shí)遠程一站式運維管理服務(wù)。

“大開(kāi)門(mén)”的U-Center 2.0

當然，新華三集團“1+1+1”服務(wù)戰略的落地載體是U-Center2.0統一運維平臺。2017年，新華三發(fā)布U-Center 1.0統一運維平臺，此時(shí)其已經(jīng)基本實(shí)現了“云-網(wǎng)-端”ICT基礎架構資源的全面管理，完成了從監控、發(fā)現，到響應、處置的IT運維服務(wù)閉環(huán)。以此為基礎，2019年，U-Center 2.0統一運維平臺正式發(fā)布，借用古玩行業(yè)的一句術(shù)語(yǔ)形容，其屬于典型的“大開(kāi)門(mén)”平臺。 所謂“大開(kāi)門(mén)”可從兩方面理解：其一是有歷史積淀，平臺中固化了新華三集團歷年的服務(wù)能力、知識圖譜；其二是開(kāi)放的態(tài)度，以“APP集市”為平臺，開(kāi)放引入了合作伙伴的服務(wù)能力模塊。

以書(shū)面語(yǔ)言解釋?zhuān)琔-Center 2.0平臺，建立標準統一的運維體系，可納管所有IT元素。同時(shí)，平臺被賦予了4A核心能力：即AI賦能（AIOps）、全域融合（Aggregation）、應用視角（Application–centric）、敏捷交付（Agility）。

但通俗地解釋?zhuān)�該平臺通過(guò)打通全域指標、日志、事件、業(yè)務(wù)等數據，構建起“運維數據中臺”，并利用大數據、機器學(xué)習、知識圖譜等關(guān)鍵手段，實(shí)現了以場(chǎng)景驅動(dòng)、數據驅動(dòng)的IT運維服務(wù)。

也正因為各類(lèi)數據的融會(huì )貫通，U-Center 2.0平臺更可清晰梳理出數據之間的邏輯關(guān)系，可準確勾畫(huà)出應用與ICT基礎設施之間的樹(shù)狀關(guān)系圖。而以此為基礎，企業(yè)即可建立自己的“知識圖譜”。

當然，U-Center 2.0平臺中已經(jīng)預裝了“知識圖譜”。2014年，新華三集團推出“根叔的云圖”系列教材，總結出300余個(gè)典型故障模型，這就是“知識圖譜”的早期雛形�，F在，新華三只是將“根叔裝進(jìn)APP”，并建立運維“APP集市”。

“APP集市”可以理解為運維服務(wù)的百科全書(shū)，也可理解為可“一鍵安裝”的運維服務(wù)。新華三集團將經(jīng)典的排障思路，固化為服務(wù)流，同時(shí)也整合服務(wù)伙伴的能力。由此，初級運維工程師也可按圖索驥、尋根溯源地精準定位故障點(diǎn)，并可實(shí)現“一鍵安裝”，完成系統排障、系統升級。

IT即服務(wù)

上述即是對U-Center 2.0統一運維平臺的基本描述。但這仍不僅是其全部?jì)r(jià)值，新華三集團“1+1+1”服務(wù)戰略，既是技術(shù)模式演變，也是服務(wù)模式變化的典型案例。即依托“1+1+1”戰略，新華三將定位成為運維生態(tài)服務(wù)商。 目前，IT方案商、IT分銷(xiāo)商、ICT設備提供商、互聯(lián)網(wǎng)公司、運維工具提供商等幾類(lèi)企業(yè)，皆希望打破各掃門(mén)前雪的傳統服務(wù)模式，成為企業(yè)“服務(wù)總包商”。但在此，不去與上述企業(yè)進(jìn)行對比，只突出新華三集團的優(yōu)勢。

如前所述，超過(guò)5000萬(wàn)臺在網(wǎng)運行設備，是新華三集團的優(yōu)勢；十余年積累了豐富的知識圖譜，也是新華三的優(yōu)勢；業(yè)務(wù)涉及網(wǎng)絡(luò )、計算、存儲、安全，以及云計算、大數據、AI，建立了全局運維服務(wù)視野，更是新華三的優(yōu)勢。

當然，基于上述優(yōu)勢，新華三集團聚合生態(tài)，在“1+1+1”服務(wù)戰略中，生態(tài)伙伴可以負責前端市場(chǎng)拓展，也可以交付實(shí)時(shí)響應的本地服務(wù)，更可以將服務(wù)功能模塊，嵌入U-Center 2.0統一運維平臺。

作為數字化轉型領(lǐng)導者，新華三與用戶(hù)共同設計穩定而敏捷的運維服務(wù)體系，并精準制定各項設備的服務(wù)KPI指標。同時(shí)，新華三又將承上啟下，聯(lián)合生態(tài)伙伴將每一項承諾落到實(shí)處，將運維服務(wù)持續進(jìn)行迭代升級。

而最后說(shuō)一句，“開(kāi)門(mén)見(jiàn)山”的IT運維服務(wù)，將始終伴隨企業(yè)數字化轉型。此間新華三集團的價(jià)值，不僅是提供了“運維數字中樞”，不僅是建立“服務(wù)中臺”、不僅是幫助企業(yè)規劃形成線(xiàn)上線(xiàn)下一體的服務(wù)體系，其更是生態(tài)伙伴的能力平臺、賦能平臺，更將成為生態(tài)伙伴持續升級運維服務(wù)的“登山杖”。