“殺熟”又“欺生”，網(wǎng)絡(luò )平臺被曝利用大數據“看人下菜”

　　大數據不僅“懂”你，還懂如何“宰”你

　　專(zhuān)家表示，利用信息不對稱(chēng)，片面追求自身利益，有違商業(yè)道德，涉嫌價(jià)格欺詐

　　近日，微博網(wǎng)友“廖師傅”爆料稱(chēng)，他經(jīng)常通過(guò)某旅行服務(wù)網(wǎng)站預訂特定酒店的房間，價(jià)格一直保持在380元~400元。偶然一次，他通過(guò)酒店前臺了解到，該房間淡季的價(jià)格僅為300元左右。消息發(fā)出后引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友反映曾遭遇過(guò)類(lèi)似的“殺熟”。

　　《工人日報》記者近日調查發(fā)現，大數據不僅“殺熟”，而且“欺生”。在某在線(xiàn)旅游平臺，當記者用新賬號預訂機票時(shí)，系統默認勾選了30元的航空意外險；而記者用老賬號進(jìn)行同樣的操作，該系統卻沒(méi)有默認勾選。

　　據了解，此類(lèi)“殺熟欺生”的網(wǎng)絡(luò )平臺消費涉及打車(chē)、購票、訂房等。這些消費領(lǐng)域往往價(jià)格變動(dòng)頻率高，給了商家可操作的機會(huì )。憑借大數據對用戶(hù)的識別分析，商家可以根據用戶(hù)的消費習慣提供“針對性”的價(jià)格服務(wù)。

　　有業(yè)內人士向記者介紹了商家“殺熟”的手法：當遇到舉棋不定的新用戶(hù)或消費較保守的老用戶(hù)時(shí)，會(huì )拋出一個(gè)相對有誘惑力的價(jià)位，誘導網(wǎng)友注冊和消費，先成功獲客再說(shuō)。

　　而對已經(jīng)穩定的老用戶(hù)和心甘情愿的“回頭客”，大數據就沒(méi)那么“客氣”了。系統會(huì )開(kāi)出一個(gè)相對較高，但又不至于高得離譜而嚇跑顧客的價(jià)格。因為通過(guò)大數據分析，系統已經(jīng)料定該用戶(hù)雖然感覺(jué)“肉疼”，但價(jià)格仍處于其心理預期范圍，最終還是會(huì )掏錢(qián)買(mǎi)單。

　　對此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊對《工人日報》記者表示，在大數據時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完全可以通過(guò)技術(shù)手段對不同消費者實(shí)現精準識別、歸類(lèi)，幫助大家做出“最優(yōu)決策”，這本是好事。但技術(shù)不用來(lái)服務(wù)用戶(hù)反而用來(lái)“宰”用戶(hù)，這種行為是可恥的。

　　商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長(cháng)騫芳莉認為，企業(yè)利用掌握的消費者數據，進(jìn)行差別化和個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)或者服務(wù)，應以更好地服務(wù)消費者為前提，然后才是追求企業(yè)自身的更多回報。

　　“經(jīng)營(yíng)者可以根據市場(chǎng)供需自由確定部分商品價(jià)格，但前提是要遵循公平、合法和誠實(shí)信用原則，不能利用大數據技術(shù)對不了解真實(shí)價(jià)格的消費者故意提高價(jià)格。這種利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費者作出購買(mǎi)選擇的做法，涉嫌價(jià)格欺詐�！敝袊�消法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江對記者表示。

　　有關(guān)專(zhuān)家則提醒消費者，在網(wǎng)絡(luò )平臺上選擇商品和服務(wù)時(shí)，切忌盲目沖動(dòng)。如果對價(jià)格的真實(shí)性有所懷疑，應多方對比，避免花“冤枉錢(qián)”。