麥肯錫發(fā)布了新報告“網(wǎng)絡(luò )達爾文時(shí)代”，分析了網(wǎng)絡(luò )對服裝、時(shí)尚和奢侈品行業(yè)的影響。

“奢侈品4.0”運營(yíng)模式正在崛起，品牌和零售商利用數據建立與客戶(hù)的親密關(guān)系，了解新的客戶(hù)喜好，簡(jiǎn)化從創(chuàng )意到產(chǎn)品的流程。品牌能提高客戶(hù)關(guān)系，并增強真實(shí)的個(gè)人體驗，這正是奢侈品服務(wù)少數精英的定義。最終，網(wǎng)絡(luò )將帶來(lái)顛覆，而奢侈品牌和零售商需要有所準備。在報告中，麥肯錫調查了網(wǎng)絡(luò )對奢侈品行業(yè)三個(gè)方面的影響，客戶(hù)體驗、企業(yè)變革和未來(lái)的顛覆。

對奢侈品牌和零售商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)多面的機遇，需要CEO深思熟慮的響應。盡管沒(méi)有萬(wàn)靈藥，麥肯錫確定了五個(gè)CEO和頂級團隊應當考慮的要素：

1. 廣泛的思考和行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )不再只是一個(gè)銷(xiāo)售或溝通渠道。麥肯錫認為，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為品牌價(jià)值方程的關(guān)鍵要素，它涵蓋了一系列學(xué)科，包括零售、供應鏈、品牌管理和客戶(hù)參與。
2. 為持續轉型做準備。網(wǎng)絡(luò )不應該是一個(gè)渠道的名稱(chēng)或某個(gè)組織的特定功能。網(wǎng)絡(luò )化應用到到每個(gè)人的工作中，以更好地了解能抓住哪些機遇，或面臨哪些風(fēng)險。
3. 改革企業(yè)結構。網(wǎng)絡(luò )需要企業(yè)變革。營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)之間不再有區別，只有營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )和IT官員成為一體，從事相同的工作。數字官員與執行委員會(huì )協(xié)作，參與品牌整個(gè)生命周期的關(guān)鍵決策。
4. 充分利用大數據和機器學(xué)習的力量。高級分析是現實(shí)和首席執行官應確保他們的團隊正確使用它來(lái)恢復客戶(hù)關(guān)系中的真實(shí)性和親密度。
5. 發(fā)展生態(tài)系統。從外部、從整個(gè)生態(tài)贏(yíng)得品牌資源競爭力，以確保獲得尖端技能。